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【通販の話題】アマゾンと楽天、どっちで買う?やっぱアマゾンかなぁ・・・いやヨドバシ!!

投稿日:2018年5月19日 更新日:

どうもこんにちわ!unianikiiです。

ECサイトで通販する時って安いのもあるけど、重たいものだったりデカかったりっていう、持ち帰れないものを買うときだったりする。

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【EC】高給の人も薄給の人もアマゾン愛着の理由 ポイント依存の楽天との「格差」

1: ノチラ ★ 2018/05/19(土) 12:02:29.88 ID:CAP_USER

楽天とアマゾン、ユーザーはどっちに愛着感じるか
今回の調査では、男性の67%、女性の50%が楽天よりアマゾンのほうが好きだと回答しました。男性ユーザーは商品説明が簡素なアマゾンを好み、女性ユーザーでは、楽天が主軸とするポイントサービスに家計のやりくりなどにシビアな主婦層が反応しているとも考えられます。

またアンケートの中で、最も顕著な差が表れたのは、各サービスが提供する有料会員の加入率です。アマゾンをメインに使うユーザーの37%がプライム会員だったのに対し、楽天をメインに使うユーザーのうち13%だけがプレミアム会員という結果が出ました。

楽天・アマゾンともに有料会員の年会費は3900円(税込み)ですが、アマゾンのプライム会員はアマゾン発送の商品であれば送料無料となり、地域限定なものの1時間以内に商品が到着する“プライム ナウ”などが利用できるメリットがあるほか、動画や音楽の見放題、聴き放題サービスも利用できます。対する楽天は、かかった送料がポイント還元されるサービスが目玉。そのほか、楽天TVや楽天トラベル、楽天ブックスといったサービスで付与されるポイントが2倍になるメリットもあり、楽天がポイントを主軸としていることが読み取れます。

しかし、送料にユーザーがいくら支払っているかといえば、送料がポイント還元される楽天よりも送料が無料となるアマゾンのほうが優れていることになります。そのうえ、アマゾンのほうが無料で付帯するサービスも多く、有料会員の分野ではアマゾンに軍配が上がるでしょう。

逆に、差がつかなかった項目としては「アマゾンで検索をして楽天で購入したことがありますか?」という設問。アマゾンユーザーも楽天ユーザーも約3分の2がアマゾンで検索をかけて目当ての商品を見つけ、楽天で購入する、という経験をしているようです。なぜユーザーはわざわざ2つのサイトを横断して購入するのでしょうか。こういった点を読み解くため重要になってくるのが、NPS(ネット・プロモーター・スコア)という数値です。

楽天ユーザー「ポイントは貯まるが、使いやすさに不満」
NPSとは、企業への愛着や信頼を数値化したもの。顧客満足度と比較されがちな数値ですが、プラスであればあるほど、企業の収益性に直結するといわれています。

アマゾンのNPSはマイナス17.7%であるのに対し、楽天はマイナス35.9%。倍の差のスコアが出ています。エモーションテックによると、日本のウェブサービスの平均スコアはマイナス28%ほど。アマゾンは顧客の信頼を得ているといっても過言ではないでしょう。また、プライム会員に絞ったNPSだと、プラス8%という高得点を得ており、それがアマゾンへの囲い込みにつながり、ひいては利益にもつながっていることがわかります。

逆にNPSが平均以下の楽天は、不満を抱えながら使っているユーザーが多いことがわかります。プレミアム会員ユーザーのNPSもアマゾンの平均値より低いマイナス19%です。

調査では、楽天ユーザーの多くがポイントの貯まりやすさや商品の豊富さに魅力を感じているという結果も出ました。その半面、サイトのデザインや商品比較のしやすさにはネガティブな感情が出ています。つまり、「アマゾンで検索して、楽天で購入する」というユーザーは、「楽天は目当ての商品が見つけづらいから、アマゾンで商品を検索してポイントの貯まる楽天で買う」という行動を取っていると推測でき、楽天ユーザーもアマゾンのUI/UX(ユーザー体験)は秀逸だと認めているといえます。

アマゾンユーザーも同様に、欲しい商品を吟味し、価格が同額でお急ぎ便などを使う必要がない商品であればポイントの付く楽天で購入する、という行動を取っているのでしょう。

ポイントというメリットが目立つものの、楽天のサービス内容には改善の余地が大きいです。前述のように、ポイントによってユーザーをつなぎ止める戦略を取ってきた楽天ですが、エモーションテックによると、「ポイントの貯まりやすさには魅力を感じるが、ポイントの使いやすさには不満を感じている人」が相当数いるとの分析結果も出ています。
以下ソース
http://president.jp/articles/-/25121

2: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:09:50.33 ID:ero5fgtN
年会費無料のヨドバシ通販でOK

 

3: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:10:24.53 ID:O+KXr/da
アマゾンジャパン
だけど社長が中国人

 

7: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:16:43.59 ID:RkLytm6K
>>3
中国人社長のが優秀やんけ。アマゾンのが使いやすいし

 

8: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:19:47.77 ID:7UgT4Vxk

>>3
社長が日本人だったら倒産してただろうなw

東洋経済とかプレジデント購読してて日本人が世界一優秀な民族とか勘違いしているアホ

 

4: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:11:13.97 ID:Qw2uuBSN
サイトの見やすさ
尼>淀>>>>>>>楽天
送料のわかりやすさ
淀>>>尼>>>>>>>楽天

 

90: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 14:01:47.89 ID:8FtjZGni
>>4
楽天も、最終的には一番安い〈淀に在庫・取り扱いがなくて、アマゾンは送料込みで高い〉
ということはあるんだけど、
それが分かるまでが遅いというイメージ。
一度安いと分かった商品をリピートするには向いているかもね。

 

127: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 15:07:29.64 ID:zBDDkpM0
>>90
楽天はボッタクリが多発、ってイメージしかない
素直に安い所が出てこないので、イライラ

 

9: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:20:12.25 ID:HPqnJhy9
楽天のただ長ったらしい商品説明が本当に嫌い

 

49: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:08:06.22 ID:FYCYSyax
>>9
画面ずっーとスクロールさせてやっと商品の在庫や必要な情報に辿り着くって
たくさんの商品チェックしたい人にとってほんと面倒くさいよなぁ

 

11: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:23:03.23 ID:OKDyvnsD
ポイント還元や送料含めると
ヤフーショッピング一択だろ

 

17: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:31:45.22 ID:vlKHRHHx
>>11
どこがだよw
ヤフーのポイント期限が一週間とか、キチガイにもほどがあるわ

 

149: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 16:20:14.38 ID:xmDKg7AI
>>17
期間限定ポイントは商品券にかえるんやでー

 

12: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:23:52.73 ID:RkLytm6K
楽天市場の社長も中国人にしたら使いやすくなるんじゃね?

 

13: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:27:14.09 ID:vlKHRHHx
>>12
それだなw

 

14: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:27:43.35 ID:TASKaedl
アマゾンは商品検索エンジン
買うのは楽天
楽天の方が送料含めてもポイントがあるから安い場合が多いんだよな

 

19: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:34:13.48 ID:13kT1V8S

アマゾンプライムの場合、会員でないとき商品を選定して次に進もうと思うとプライムお試し
画面が出てきてOKのボタンだけが目立つので押してしまう。
これで30日無料だけど強制的に会員に、解除の場所が目立ちにくいので、まーいいかと
会員になってしまった人も多いのでは。

昨日も書籍をアマゾンで検索して楽天と比較をしてポイント還元が多い楽天で確定した。
価格、送料、ポイント還元のトータルで決める。

ヨドバシは低価格品でも送料が無料なのでこうしたものをこちらで案外買う、只注意しなければ
ならないのは、本体価格がその分割高なものが有るので比較検討は必要だ。
それと、品数がまだ少ないのでもっと取り揃えてくれればもっと買えるのだけどとも思う。

 

24: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:41:18.43 ID:JWy4eH4V
Amazonで調べて他の店で買ってるわ
Amazonばかりが大きくなるのは良くないから

 

25: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:41:50.63 ID:annO+5KW

アマゾン=ショッピングモール
楽天=ドンキ

これぐらい違う

 

29: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:43:37.17 ID:Qw2uuBSN
>>25
楽天はドンキほどわかりやすくないな
バッタ屋から物を仕入れて売ってる店レベル

 

26: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:42:29.70 ID:eLj1FZeA
シンプルだし、アマゾンはAmazon倉庫から発送される安心とかかな?

 

31: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:46:53.91 ID:eLj1FZeA

正直、アマゾンと比較出来るサイトある?

楽天は市場だし、その他のサイトは大体、アマゾンには勝てないと悟って専門(モノタロウ/アスクル)通販サイトだし。

 

33: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:48:44.59 ID:hmM/wPKw
プライムミュージックは洋楽好き以外にはゴミサービスだけど、プライムビデオ使うようになってからTSUTAYAは行かなくなったな

 

35: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:50:05.55 ID:3VWHktUm
アマゾンだと新品がくるし、返品もすぐしてくれるけど
楽天はある意味博打なところあるからな。

 

44: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:04:26.43 ID:CZ8qOXO6

楽天がAmazon並の画面になったら楽天の一人勝ちになるって事だ

それでも改善しない三木谷楽天

 

51: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:12:11.09 ID:13kT1V8S

実店舗はしんどいよね、店舗の家賃から、光熱費、夫婦でやっているのなら生活をせんとあかんやろうし、
結構な人件費、これらをそのまま商品に乗っけなければ生活できないし、
ネットは仮想店舗やから賃貸いらんしね、光熱費は微々たるもんやし、人件費は規模で希釈されているから
どうしようもないやろね。

ただ、衣服関係はまだ実店舗で買う割合は大きいけど、ZOZO何かが出だしたしね。

 

55: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:16:54.01 ID:zaoKoWTO
楽天はスーパーセールでポイント割増しても店が値上げしたりして得なのか計算が面倒

 

58: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:20:26.20 ID:13kT1V8S

>>55

それはあるね、そやから、アマゾン見たり、家電やったらエディオンやヨドバシ見たりは
絶対やらんとあかんね、手間惜しんだらあかんね。

 

71: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:35:33.55 ID:0nhy8dUZ
不良品の返品・交換のしやすさでアマゾン
これを忘れている

 

80: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:43:51.41 ID:v1Od+dxl
>>71
アマゾンが二つ返事で返品するのに
ほかの会社や実店舗は何をしたら返金処理に移行するのか一切不明
電話やメールでいつ終わるか不明の説明を客側が能動的にえんえん続ける不毛さ
あれがあるだけで値段が高くてもアマゾンで買う理由になる

 

89: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 14:01:03.63 ID:Zd4ejthT
Amazonは送料が無料になることが多いし
届くまでも早い 服を買ってサイズが合わなくても
返品もできる Amazonで買えるものはAmazonで買う
まあ、おれはAmazonの倉庫で働いたこともあるけど
客が便利な反面、Amazonで働ているヤツとか
Amazonの取引業者は地獄だわ(笑)

 

97: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 14:13:05.45 ID:V+nPldc6
どっちにも特別に愛着なんて感じてない
同じ物なら安いほうで買う

 

111: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 14:30:50.01 ID:nejzfr+7

>>97

同じ値段ならアマゾンで買う

 

103: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 14:21:42.93 ID:hb3hKfTe
楽天カードがあるからって楽天使うって人は多いんじゃないの

 

151: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 16:20:47.51 ID:EBfAxmv8
アマゾンは購入までのクリック数が1番少ない。

 

20: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:34:24.07 ID:R+sIFPTw
好きなところで買えばいいんだよ

 

参照:egg.5ch.net/test/read.cgi/bizplus/1526698949/

(´;ω;`)(´;ω;`)(´;ω;`)

楽天カード作ってあんまり使ってなかったら急に退会させられたwww。

なので楽天はあまり使ってません。

 

 







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